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よくあるご質問
会員登録
  • Q.会員登録しないと買い物はできませんか？ A. Barbour Official Online Storeでは、ご購入されるには必ず会員登録が必要です。
    新規会員登録画面からお申し込みください。
  • Q. 会員登録は無料ですか？ A. 無料です。後日ご注文をご検討のお客様もぜひご登録ください。
  • Q. 会員情報を変更するには？ A. 会員情報変更画面にて変更してください。
  • Q.パスワードを忘れてしまったのですが A. パスワードお問い合せ画面からお問い合わせください。
  • Q. 退会したいのですが？ A. 退会手続き画面にて、退会手続きを行ってください。
  • Q. ちゃんと会員登録できていますか？ A. 会員登録が完了いたしましたら、お客様へ完了メールを配信しております。
注文につきまして
  • Q. 注文内容を確認したいのですが？ A. ご注文内容確認は、こちらの注文履歴画面よりご確認いただけます。
  • Q. カートに商品を入れたのですが、買えなかったのですが。 A.カートに商品を入れてもご注文情報の入力ページに行くまで在庫はキープされません。
    そのため他のお客様が同じ商品をカートに入れ、先にご注文情報の入力ページに行った場合は購入できないことがありますのでご了承ください。
    またご注文情報入力ページで30分が経過しますと、在庫のキープは削除されますので、予めご注意ください。
  • Q.注文した商品をキャンセルしたい A. ご注文の取消や変更は承っておりませんのでご了承ください。
  • Q.SOLD OUTの商品の再入荷はありますか？ A. 再入荷の予定は未定となっております。
  • Q. 別々の注文を一つにまとめることはできますか？ A. 注文番号ごとの発送となりますので、まとめることは致しかねます。予めご了承ください。
  • Q. クーリングオフはできますか？ A. 適用しておりません。
お支払いにつきまして
  • Q.支払い方法はどんな種類があるのですか？ A. 支払い方法は、代金引換、クレジットカード、Amazon payよりお選びいただけます。
    ●クレジットカード
    利用可能カード：JCB、VISA、Master、AMEXの4種類です。
    ●代金引き換え
    ヤマト運輸にて商品のお届け時に代金をお支払いいただけます。
    ※クレジットカードでの決済も利用可能です。
    ※離島部、山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。
    ※代金引き換えをご利用の場合、一配送における上限金額を30万円（税込33万円）までとさせていただきます。
    ●Amazon Pay
    Amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物ができます。
    「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけで簡単にお買い物していただくことができます。
  • Q.3Dセキュアとは何でしょうか？ A. インターネット上でクレジットカード番号・有効期限以外に、各クレジットカード会社から発行されたインターネット専用のID・パスワードをお客様が
    入力し、クレジットカード決済を行う仕組みです。
    第三者によるカード情報の盗用、カード所有者なりすまし、不正に商品やサービスを授受することを未然に防ぎます。
    ※パスワード入力の画面が表示されるお客様は、カード会社の本人認証サービスに登録されています。
    ※パスワードを忘れてしまった場合は、カードの裏面に記載のカード会社にお問合せください。
    ※VISA / Mastercard / JCB / American Express が対応しています。その他のクレジットカードにつきましては、本人認証が行われない通常の取引となります。
  • Q.注文後支払い方法の変更はできますか？ A. 注文完了後の支払い方法の変更は承っておりません。
  • Q.クレジット決済ができないのですが A. 有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
商品の発送につきまして
  • Q.送料はいくらですか？ A. 送料は全国一律 600円（税込）です。 送料
    地域 送料（税込）
    全国一律 600円
  • Q.注文した商品はいつ届きますか？ A. 配送地域によっても異なりますが、1週間前後でお届けいたします。
    ※ご注文が集中した場合や土日祝日及び年末年始、夏季休暇、臨時休業等で発送業務が行えない場合、お届け先の交通事情、天候等の理由で、上記お届け
    日数よりも遅れる場合、ご希望の日時にお届け出来ない場合がございます。予めご了承下さい。
  • Q.配送の日時の指定はできますか？ A. 承っております。受注日から4営業日以降7日以内でご指定いただけます。
    午前中
    14:00~16:00
    16:00~18:00
    18:00~20:00
    19:00~21:00

    ※ご注文が集中した場合や土日祝日及び年末年始、夏季休暇、臨時休業等で発送業務が行えない場合、お届け先の交通事情、天候等の理由で、上記お届け
    日数よりも遅れる場合、ご希望の日時にお届け出来ない場合がございます。予めご了承下さい。
  • Q.ギフト包装はしていますか？ A. ギフトラッピングサービスは承っておりません。
  • Q.お届け時、不在だった場合は？ A. 不在の場合は配送会社より不在通知が届きます。
    配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取ください。
    不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、
    商品は自動的に当社へ返送されます。
  • Q.何を注文したか確認したい A. ご注文内容の確認は、注文履歴画面よりご確認ください。
  • Q.配達状況の確認はできますか？ A. 配達状況の確認画面よりご確認いただけます。
    ※商品発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りしております。そのメールに記載されている12ケタのお問い
    合わせ番号をお手元にご用意の上、ご確認ください。
  • Q.配送業者はどこですか？ A. ヤマト運輸です。
キャンセル、返品につきまして
  • Q.キャンセルはできますか？ A. 注文後、すぐに商品の手配をいたしますので、キャンセルをお承りすることができません。
  • Q.返品はできますか？ A. Barbour Official Online Storeでご購入の商品は、お客様都合による返品、交換についてはお受けしておりません。
    お届けした商品の品質に通常の商品と比較して問題があった場合のみお受けいたします。
    商品到着後７日以内にお問い合わせフォームよりメールにてBarbour Official Online Store カスタマーセンターへお問い合わせください。
    詳しくはご利用ガイドでご確認ください。

    　●メールによるお問い合わせ
    　お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • Q.交換はできますか？ A. Barbour Official Online Storeでご購入の商品は、お客様都合による返品、交換についてはお受けしておりません。
    お届けした商品の品質に通常の商品と比較して問題があった場合のみお受けいたします。
    商品到着後７日以内にお問い合わせフォームよりメールにてBarbour Official Online Store カスタマーセンターへお問い合わせください。
    詳しくはご利用ガイドでご確認ください。

    　●メールによるお問い合わせ
    　お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • Q.注文したものと違うものが届きました。不良品が届きました。どうすればいいですか？ A. 商品到着後７日以内にメールにて、必ずご連絡をお願いいたします。
    　●メールによるお問い合わせ
    　お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • Q.商品画像と実際の色が違うのですが・・・。 A. できるだけ実際の商品と近い状態で撮影し、掲載しております。
    パソコン機種、画面設定により、実際の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
商品につきまして
  • Q.サイズはどう測っているのですか？ A. Barbour Official Online Storeのサイズ表記は、平置きの状態で商品を採寸しております。
    商品やデザインによっては若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。
  • Q.修理について A. ボタンやジッパーなどの付属品の修理、引き裂きなどの一般的な修理に関しては、お問い合わせフォームにご相談ください。
    ただし、修理に使用する付属（ボタン、ジッパー、ハトメなど）は弊社で用意している定番商品用となります。
    大変恐れ入りますが、各付属メーカーからのお取り寄せは致しかねます。あらかじめご了承ください。
  • Q.付属品の購入について A. 大変恐れ入りますが、紛失等の理由による、ライナー、ウエストベルト等のお取り寄せは致しかねます。
  • Q.ワックスドの製品取扱い方法について A.防水オイルを施してあるという商品の特性上、ご使用方法によっては他のものに防水オイルが移染する可能性がございますので、下記ご留意ください。
    ・電車や自動車などの乗り物に乗る場合、移染をさけるため、ワックスドクロスの面が別の素材に触れないように、ジャケットを裏返しにしてください。
    ・シートや椅子に長時間放置すると移染する可能性がありますのでご注意ください。
    ・保管においては、クローゼットのなかで他の衣料に直接密着する状態を避け、通気性の良い布をかぶせて保管してください。
  • Q.クリーニングについて A. ワックスジャケットのクリーニングにつきましては、専門クリーニング店の株式会社ラヴァレックス様への ご相
    談をお勧めします。
    その他の商品についてはクリーニング店へご相談ください。
  • Q.並行輸入品及び海外で購入した製品について A.修理をご希望の場合は、有償にて承ります。共生地を必要とする修理の場合、生地をご用意できない可能性がございますのでご了承ください。
    ワックス生地を使用した商品は株式会社ラヴァレックス様へ直接ご依頼ください。
配送につきまして
  • Q.配送先情報を変更したい。（配送指定日・配送指定時間） A. 【出荷完了前の場合】
    お問い合わせフォームより直接お問い合わせ下さい。
    【発送完了後の場合】
    ヤマト運輸にお問い合わせ下さい。
    ※その際、12桁のお問い合わせ番号が必要となります。お問い合わせ番号は、商品発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りしております。そのメールに記載されている12ケタのお問い合わせ番号をお手元にご用意ください。
お直しにつきまして
ギフトラッピングにつきまして
  • Q.ギフトラッピングはできますか？ A. ギフトラッピングサービスは承っておりません。
動作環境につきまして
  • Q.どのブラウザに対応していますか？ A.本サイトでは、Microsoft Edge以上またはGoogle Chrome、Mozilla Firefox、Safariの最新バージョンを推奨いたします。
    上記のブラウザ以外で本サイトをご覧になると、画面が正しく表示されない等の問題が生じる場合があります。
お問い合わせにつきまして
  • Q.どちらにお問い合わせしたらよいですか A. まずは、よくあるご質問をご覧ください。
    解決しない場合は、お問い合わせフォームよりメールにてBarbour Official Online Store カスタマーセンターへお問い合わせください。
    （営業時間（お客様対応）　10：00～17：00）
    ※土日祝日は営業していません。
    ※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の返信とさせていただきます。
    ※お問合わせは受付順に対応させていただきますので、返信にお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
    ※当カスタマーセンターは電話回線がないためメールのみのご対応になります。
    ※迷惑メール対策によりドメイン設定をしている場合は、[@barbourpj.co.jp]のドメインでの受信が可能になるよう設定をお願いいたします。